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873娱乐,iPhone4刚出时差评不断,乔布斯4句话搞定退货!

 2019-12-26 13:43:18

873娱乐,iPhone4刚出时差评不断,乔布斯4句话搞定退货!

873娱乐,在上期的节目中,罗振宇教了大家如何做一个不冲动的人,但有些观众就此提出了新的问题——如果我们已经因为冲动得罪了别人或者搞砸了事情,我们该怎么做?罗振宇表示,犯了错,困难的不是通过道歉来修复关系,是怎样重新获得别人的信任,而重新信任,可以说是难上加难!今晚21:35,深圳卫视《知识就是力量》,让罗振宇带领大家重拾信任!

当我们已经搞砸了一件事情,我们通常想到的是道歉,试图通过道歉去修复关系,去请求别人的原谅,这本身没什么问题,只是道歉之后哪怕你被原谅了,也很难被再次信任。对此,罗振宇提出的解决方案就是——展现行动的魅力。因为搞砸了这件事情本身是不可逆的,所以,在这里所说的“展现行动的魅力”并不是让你用行动去补偿对方,而是要用行动去证明,你是可信的。

接着,罗振宇用他生活当中遇到的事作为例子进行对比,因为公司系统出错,导致了外卖小哥没能送上外卖,虽然外卖小哥进行了诚恳的道歉,但罗振宇对这个外卖平台已经不信任了。而比较之下,某卖书客服的处理方式就体现了行动的魅力,接到投诉后的第一时间,先进行诚恳的道歉,再询问事情起因,最后采取不同的补偿方式,这不仅留住了一个客户,同时也用行动证明了,他们是可信的!所以行动大于一切,要展现行动的魅力。

我们都知道,信用卡有信用积分,但我们平时所说的“攒人品”,也是我们做人的信用积分。罗振宇在这里举了一个例子,iphone4开始销售的时候,很多客户反映手机有各种各样的问题,但乔布斯只用了四句话,就让大规模退货影响公司运营的事情没有发生,这就是心理学家艾德温·霍兰德提出的“特殊信用”。

其实我们生活中仔细观察也会发现,有些人莫名其妙就能获得原谅,人们对他的容忍程度也会更高,作为公司的领导者也会更容易获得大家的追随的敬重,这就是累计下来的“特殊信用”。“特殊信用”理论表示,领导者对于团队的帮助越大,带领大家打的胜仗越多,本身也以身作则,遵守公司的所有要求,他获得的特殊信用积累就越多,影响力也就越大。而在获得了很高的特殊信用之后,当这个领导者做出了偏离预期的行为,比如做出一件同团队规范不相符的行为时,团队对他的容忍度也很高。

其实以上就是罗振宇总结出的重拾信任的两个方法:要么通过行动证明自己值得被信任;要么就为自己以后不小心的犯错积累足够的特殊信用。节目的最后,罗振宇还引用了《品格之路》中的两个词——“简历美德”和“悼词美德”两个词,同时也给出了一个检查自己最好的方法:你希望别人怎么谈论你、总结你,再对照一下现在的自己,从中找出差距,再去弥补。今晚21:35,深圳卫视《知识就是力量》,人生一切难题,知识给你答案!

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作者:隐藏    来源:窑店沈百新闻网
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